一、向日葵服務(wù)細(xì)則
1、本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神，以好的技術(shù)實(shí)力、可靠的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)。每名員工對客戶投訴均應(yīng)積極處理，陽光服務(wù)，禮貌接待。
2、接到客戶投訴，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶。
3、遇有爭議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。如果出現(xiàn)與客戶的爭議或者服務(wù)不到位而使客戶受損失的，應(yīng)該以先解決問題，后追究責(zé)任為原則，使客戶損失盡量減小。
4、積極受理和處理售出產(chǎn)品的異議，擬定異議處理方案，并對異議處理的及時(shí)性進(jìn)行跟蹤檢查；
5、對顧客開展技術(shù)服務(wù)，跟蹤了解產(chǎn)品售后情況，為顧客提供咨詢服務(wù)；
6、建立客戶檔案，并進(jìn)行追蹤。
1) 對熱線日常信息及處理進(jìn)行詳細(xì)登記保管。
2) 建立客戶檔案，掌握所售設(shè)備使用地點(diǎn)、運(yùn)行狀況、回訪時(shí)間以及聯(lián)系方式；安裝時(shí)間、試機(jī)情況、安裝調(diào)試人員、以及維修記錄；
3) 對已過保修期的設(shè)備客戶進(jìn)行通知；并定期告知設(shè)備保養(yǎng)細(xì)節(jié)。
4) 對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提升品質(zhì)服務(wù)。
二、非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻敉对V，由客戶經(jīng)理配合售后服務(wù)人員對人為因素造成的損壞進(jìn)行問題分析、解釋，彌補(bǔ)損壞部位，并對客戶操作人員進(jìn)行操作指導(dǎo)和培訓(xùn)。
24小時(shí)服務(wù)熱線0371-55322126
